社会问题频发，如何稳定自己心绪？写给大家的社会心理互助指南

“在药丸系列推送里，我们会通过文献翻译、书籍推荐等形式进行精神健康的趣味科普，同时会有选择性地安利与精神健康相关的优质文艺作品。希望你能在里面找到最适合自己的那颗药丸。本期药丸，针对社会问题频发时我们如何在心理方面安抚自己和他人给到了一些实用工具。”

第05粒药丸

聆听和支持指南

适合人群：社会行动者、普通居民

本文原载于新生精神康复会官网身心灵330小贴士模块

原文名称为《社会心神动荡之时，更要互相聆听及支持》

近日社会的纷争、互相指责的意见及声音，可能会令大家感到烦躁，又或对与自己看法不同的意见感到不解、迷惘、甚至气愤。而在大家都出现强烈情绪的时候，更需要冷静下来，互相聆听及支持，尝试理解对方。

三大行动原则

当我们尝试与一名可能正处于强烈情绪中的人沟通时，可采取以下三大行动原则：观察、倾听和联系。

一）观察

留心观察身边亲友，有任何出现严重困扰反应的人吗？例如：

以上都是一些危机中困扰反应的典型例子，大部分人会随时推移逐渐恢复，尤其是获得亲友帮助后。然而，若有人受到重创、或在获得亲友帮助后仍长时间有持续的困扰反应，请您务必不要让受到严重困扰的人们独处，尽量保证他们的安全，直到他们强烈反应消退、或请来专业人士帮忙为止。

二）倾听

我们接近受强烈情绪困扰的人时，可先询问对方是否愿意倾诉、及可否提供帮助。如果可以，找到安全和安静的地方交谈，及确保对方感到舒适、如提供饮用水。然后，我们可询问对方的需求和担忧，帮助他们整理出需要重点考虑的事情，过程中请留意不要强迫对方说话。如果对方非常激动，请尽量不会让他们独处，及帮助他们平复情绪。

以下方法可帮助感到非常困扰的人们平复情绪：

• 保持语调平静温柔。
• 如果文化上恰当，交谈时尽量与对方保持眼神交流。
• 如果对方有从周围的环境抽离了的感觉，你可以教导他们进行安定心神（grounding）练习：

1. 双脚平放地面，并感受到着地的感觉；
2. 用手指或双手轻敲膝盖；
3. 鼓励他们集中注意力在呼吸上，并且缓慢呼吸。

三）联系

经历过痛苦事件的人们会感到脆弱、孤立或无能为力，他们也许会因日常生活被打乱或缺乏支持而充满压力，或需一段相对长的时间内来恢复。我们可联系实用的帮助，以帮助对方自助、并且重拾对境况的掌握权。

实用的帮助包括：

• 满足基本需求和获得服务、如医疗服务，衣物，幼儿喂养物品，并尤其留意弱势人群或社会边缘化人群的需要；
• 帮助人们应付问题，例如确认来自身边的支持、给予实用的建议等；
• 提供信息，查明可在什么地方能获得准确的信息，以及何时何地能够得到更新，并向对方说明消息来源及可信度；
• 联系亲人和社会支持，例如帮助对方与亲友及宗教人员（如有需要）保持联系、召集起一群受影响人士并让他们互相帮助。

全身全心关怀聆听

在上述观察、倾听和联系的过程期间，记住保持良好的沟通态度，注意彼此的言辞和肢体语言，比如面部表情、眼神交流、手势、坐姿和站姿。以下为我们可特别留意的部位：

• 眼睛：表现出你的一心一意，全神贯注；
• 耳朵：真诚地倾听他们的关注；
• 心：关怀并且表示尊重；
• 脑袋：保持冷静，展示恰当的理解、尊重及关怀。

恰当言行小秘方

每种文化下都有其独特的、得体的和礼貌的行为举止，我们的言行方式要考虑对方的文化，年龄，性别，风俗和宗教等。以下为关于恰当言行的建议，但仅属指引；更重要的是，我们给予帮助和关怀时，做您自己，真实并诚恳。

以上，就是本期内容。社会心神动荡之时，更更要互相聆听及支持。

END

打

赏

小

编

往期药丸